“阿里柔军生态圈”创造新就业 国内首个“客服县”落地江西寻乌

跟许多小镇青年一样，江西客家姑娘何丽娜大专毕业后，回乡结婚生子。

她没想到，有一天自己会成为一名阿里巴巴生态客服小二，不但能在家门口上班，转正后还能拿到当地收入水平2倍以上的工资。未来可期。

江西省赣州市寻乌县，何丽娜的家乡，客家的摇篮。热情好客的客家人，在5月25日这天，迎来了新的希望。

这一天，阿里巴巴集团客户体验事业群（简称CCO）国内首个“客服县”落地寻乌。县长杨永飞特别兴奋，他希望把寻乌打造成“客服第一县”。

目前，寻乌一班第一批已录取57名学员，何丽娜是其中一员。

▲阿里客服“寻乌一班”培训现场，学员何丽娜正在接听消费者热线。

数字客服产业

“这是一个起点，我们将在江西、重庆、河南、浙江等多省复制寻乌客服县模式。未来，用3年时间培养30万阿里柔军生态人才。”阿里CCO资源运营管理部总监王磊说。

让寻乌一班学员兴奋不已的是，他们将于天猫618前正式上岗，参与接听阿里巴巴消费者服务热线。在为期42天的培训中，阿里派遣专业培训导师手把手传授客服专业知识和企业文化。培训所在的职校成了怀抱电商梦青年的“打卡点”， 何丽娜所在的寻乌一班成了县里的“红人聚集地”，一股电商热刮遍了整个县城。

寻乌县长杨永飞指出：这些客服学员是新鲜的生产力，是发展数字经济的人才火种，希望数字客服产业能成为县域经济新的增长点。

包括客服、村播等岗位在内，阿里巴巴集团将为社会创造10万个新型数字化就业机会。“稳就业、保民生”正在政企合作中不断落地生根。

▲寻乌政府挂出招聘启事，在这个客家人为主的县城里，青年们感受到强烈吸引力。

“客家人”变身“客服人”

客家人似乎天生就有做客服的优势。“我们寻乌大部分都是客家人，客家人从不担心尬聊，我就是一个典型。”培训的这几天，95后何丽娜与寻乌一班的同学们很快打成一片。像她这样受过良好教育的“宝妈”学员，在寻乌一班占比超过七成。

谈到回乡，何丽娜说：“就怕子欲养而亲不待，在家门口能照顾父母，孩子也不会变成留守儿童。”何丽娜怀揣一个看似遥不可及的“梦”——找份既能赚钱养家，又能照顾孩子，还能实现自我价值的工作。

不曾想，梦想中的工作居然真的来到了家门口：5月中旬，阿里巴巴与寻乌县发布生态客服招募培训，通过后入职在阿里巴巴政企合作的客户体验中心。何丽娜激动的报了名，“转正后，拿到的工资是我们这边收入的2倍，最重要的，说出去也是给马云打工的！”

▲国内首个“客服县”启动，寻乌县长杨永飞希望带动寻乌电商生态。

阿里进县 寻乌触“电”

“喜提阿里巴巴”让寻乌的“后浪们”沸腾。有人从深圳等打工地赶回寻乌。“数百个面试名额几天就爆满了。第一期面试通过的学员中，大专及以上学历的超9成，优于国内客服行业人才结构平均水平。”阿里巴巴服务资源专家林贞花介绍到。

县长杨永飞出席了5月25日寻乌一班开班仪式。他指出：寻乌客服班是阿里巴巴集团帮助寻乌巩固脱贫成效的又一创举，为寻乌开拓了解决就业决新路径。

统计数据显示，2019年寻乌城镇年可支配收入28493元，农村居民年可支配收入11872元。而阿里巴巴生态客服的优良待遇，更是让寻乌“客服县”之名不胫而走。

何丽娜终于告别了家庭主妇的身份，“以后既能赚钱养家还能带娃，花呗自己还！”在客服县这股大潮中，“后浪们”追寻的，不仅是一份工作，还是与数字商业的接轨，以及自我价值的实现。

▲在阿里导师的指导下，绝大多数学员都能提供让消费者满意的解决方案。

成为拥有“花名”的阿里柔军

就像阿里员工入职前必须经过的“百年阿里”的入职培训一样，寻乌一班学员不但系统学习了客户服务专业知识，还接受了阿里巴巴赖以生存的企业文化的熏陶。

何丽娜和同学们都拥有了“花名”，“寻”字辈是他们共同的标签。作为政企合作模式的代表，“寻小二”已加入阿里客服大家庭，与阿里巴巴自营客服小二、云客服及合作伙伴们，共同组成了“阿里柔军”人才生态。

由于阿里巴巴在寻乌当地布置了跟总部接近的安全环境，让智能客服操作系统可以在当地学员的电脑上运行，因此，在客户来电的同时，自动匹配的智能回复会帮助小二提供解法。但客服工作远不止这么简单。

距离天猫618服务洪峰还有10天，接入真实消费者热线的现场演练开始了。“电话那头客户一发问，我紧张的都不是自己了，客户眼里你就代表阿里巴巴在解答，责任重大啊！”

教室外有从几十公里开外跑来要求蹭课的年轻人，出于数据安全考虑，职校的陈建春老师负责拦住他们。不断有人来询问“什么时候开启二期报名、江西其他地方搞不搞。”

▲阿里巴巴江西南昌客户体验中心的客服小二们。

批量制造“客服县”

在政企校多方携手下，寻乌客服县模式展露头脚。

“寻乌客服县在模式上，将阿里巴巴春雷计划中产业、人才、教育、就业四大脱贫方向有机结合，具有标志性意义”，戈新县说。作为阿里巴巴公益驻点特派员，这位十五年工龄的阿里人扎根寻乌挂职。

县长杨永飞指出，“在寻乌建设全国有名的客服产业中心”，有利于让归巢青年就地解决就业，成为有数字能力的新农人，有望带动寻乌农产品上行；还有利于促进“993861”等系列社会问题的解决。

其实，阿里巴巴跟江西早就结下不解之缘。去年9月阿里巴巴和江西省政府签约联合打造南昌客户体验中心，提供500多个就业机会，吸引“海归”及高学历人才加入“阿里柔军”。

帮助更多贫困人口实现居家创就业，也是今年阿里巴巴推出“春雷计划”的重要内容。一年来，阿里巴巴集团与地方政府组织开展网络扶贫、跨境电商、贫困大学生云计算技能等培训，为江西培养各类数字经济人才近3500名。

阿里巴巴集团合伙人、首席客户官吴敏芝曾表示，培养人才就是投资未来，今天的客户体验就是明天的商业价值。这些人才留在江西，可以带活当地经济发展，他们具备相应的知识和能力后，能以数字化服务体验的视角去思考，未来可成长为当地数字经济发展的参天大树。

下一步，一个全国复制客服县的计划在王磊心头初步成型。“我们将以阿里巴巴在衢州，重庆，南昌，郑州四大客户体验中心为核心，一对多辐射周边县市，持续扩大帮扶人群，为地方创造10万就业机会。”

编辑:郭媛媛

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