不让口罩隔离服务 高安居保在行动

江西新闻客户端讯 （艾春燕、喻张辉）新冠肺炎疫情发生以来，高安市居保局为保障城乡居民生命安全和身体健康，避免因人群聚集发生交叉感染，同时把疫情对本市38万城乡居民养老保险参保对象的影响减到最小，多措并举，从线下转到线上，积极推广掌上服务，让群众不出家门就能办理城乡居保业务和政策咨询，做到了防疫和服务两不误。

高安市居保局利用微信公众号引导参保群众通过江西人社APP、支付宝赣服通、微信社保缴费等多种途径进行信息查询、养老金缴费等业务。并在微信公众号平台设置自动回复，将经办环节中常见的政策咨询和办事指南归纳成问答和关键词，以简明易懂的图文进行回复。群众对照问题输入数字或关键词即可得到准确回复。同时为解答群众遇到的疑难问题提供了咨询电话。倡导参保群众在疫情防控期间，不是必须当面办理的事项不当面办；不是紧急办理的事项尽量延期办，疫情解除后补办申领手续的，从审核通过次月起补发逾期期间应发放的养老金，充分保证了延期办理的对象权益不受影响。并严格落实工作人员和办事群众各项防护措施，合理分流群众办事，减少办事人员在经办场所滞留时间。

“口罩能挡住的是病毒，挡不住的我们经办服务的热心。”2020年春节以来，“高安市城乡居民社会养老保险公众号”新增关注用户662名， 1100多人次通过手机进行了居保政策咨询和业务办理。

编辑:赵婉露

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