小窗口有大能量！现场感受高效便捷的东乡区政务服务中心

制作：刘建鑫

▲全国主流融媒体看江西采访团在东乡区政务服务中心参观采访。摄影丨董文涛

江西新闻客户端讯（记者董文涛、黄睿靖）入驻事项1123项，入驻部门44个，入驻人员277人，办事人流量1743人……11月3日上午，2020全国主流融媒体看江西活动采访团走进抚州市东乡区政务服务中心，在政务大厅数据分析大屏幕上实时显示着一连串数字，大厅内各类情况正以数字化的形式展现着。原本需要多个环节才能完成的业务流程，现在都集中设置在政务大厅的一、二层楼，前来办事的市民得到了极大的便利。

▲政务服务中心一角。摄影丨张翔

富有人情味 打造“一站式”服务

在整整一年前，东乡区政务服务中心正式启用。作为县域行政服务中心，汇聚了办事区域面积广、进驻事项全、功能齐备等多项优点。秉承着打通政务服务“最后一公里”的理念。大厅内配备了触摸屏查询机、取号机、排队信息显示屏等智能化设备。智能的操作提高了办事效率，同时也让服务更人性化。

▲政务大厅内的阅览休闲区域。 摄影丨董文涛

▲居民正在办理业务。摄影丨张翔

记者在大厅内发现，富有人情味是东乡区政务服务中心的一大亮点。服务人员手把手教市民办理业务，服务窗口处无需长时间等候。服务中心还引进了具有刻章、照相功能的第三方服务机构，在这不用担心拍的证件照不好看，免费的自助拍照机让你拍到满意。在政务大厅里，还有专门的母婴室和阅览休闲区，扎实做好服务工作，在这里得到了生动体现。想民所想，急民所急，办民所需，近年来，东乡区不断优化办事创业和营商环境，努力建设成为人民满意的服务型政府。

以民为本 “互联网+”助推服务升级

11月3日上午，在政务大厅的东乡区民政局婚姻登记处，领到了结婚证的市民李聪和妻子在登记处旁合影留念，2020全国主流融媒体看江西活动采访团见证了他们的幸福。李聪告诉记者：“今天来办结婚证，没有提前预约，现场只等了几分钟，办理速度很快，工作人员的服务态度也很好。”

▲正在登记结婚的小夫妻。 摄影丨张翔

▲正在办理结婚证的市民。摄影丨董文涛

据工作人员介绍，东乡区政务服务中心引入的智能监控系统，能够通过智能技术实现窗口人员考勤打卡及服务行为智能化管理，确保工作人员在岗在位。此外，服务中心还实现了“赣服通”、12345政务热线与线下大厅无缝对接，通过智能服务系统对数据分析并动态展示业务办理情况，人流情况，互动评价及人员考勤情况，为政务服务进一步优化提供大数据支撑。

▲大厅内的显示大屏。 摄影丨曹礼鹏

落到实处 深化“放管服”改革

在参观过程中，上海报业集团新媒体发展研究中心周详表示，作为一个县区，能拥有这么先进的办事服务大厅，让人眼前一亮，这里的建设经验值得其他地区学习。

▲市民在智能设备上办理自助业务。摄影丨董文涛

2019年，东乡区政府被评为全省“五型”政府先进集体。一直以来，东乡区以“五型”政府建设为抓手，不断深化“放管服”改革，按照“进一幢楼、推一扇门、办所有事”的原则，集中办理全区政务服务事项，创新政务服务方式，破除制约企业和群众办事创业的体制机制障碍，全力打造全省一流的政务服务环境。

据了解，今年以来，东乡区政务服务中心共接待办事群众24万余人次，企业和群众的满意度不断提升。

编审：陈双双

监制：吴志刚

编辑:李思成

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